Um dos principais problemas e falhas que ocorreram na Woolies durante o processo de implementação do SAP foi a falta de atenção dada à documentação dos processos usados pela equipe na administração diária do negócio.
Grande parte da propriedade intelectual do que era então o grupo de supermercados de melhor desempenho na Austrália foi deixada nas cabeças das pessoas que trabalhavam na Woolies.
Isso trazia muitos riscos porque, quando as pessoas saíam, levavam consigo informações importantes.
A perda de memória corporativa é frequentemente considerada um risco importante nas empresas, mas é somente quando algo tão crítico quanto um novo sistema de merchandising é colocado em risco que a alta gerência percebe sua importância.
O que podemos aprender com isso? As empresas precisam mapear todos os seus processos de negócios antes da implementação do ERP. Essas informações práticas são essenciais ao projetar o novo sistema ERP.
Toda empresa deve ter um plano de transferência de conhecimento para os funcionários, para que as informações não desapareçam quando um funcionário sai da empresa.
Quase toda implementação de ERP apresentará alguns contratempos quando o novo sistema entrar em operação. Mas o que fazer quando um pequeno contratempo na cadeia de suprimentos pode significar a diferença entre a vida e a morte? Esse era o problema que a Oriola Finland enfrentava em setembro de 2017, quando lançou seu novo ERP.