As respostas automáticas do WhatsApp fazem mais do que apenas manter sua caixa de entrada organizada; elas ajudam seus clientes a se sentirem reconhecidos, informados e valorizados, mesmo quando você não está disponível em tempo real. Elas também economizam tempo valioso da sua equipe, que pode ser gasto resolvendo dúvidas mais complexas ou atendendo a solicitações de serviço prioritárias.
Dependendo das necessidades da sua empresa, você tem duas maneiras de implementar respostas automáticas no WhatsApp:
chatbot de whatsapp para atendimento
WhatsApp Business : Ótimo para começar com respostas automáticas básicas, mas à medida que seu negócio cresce, as limitações se tornam bastante evidentes.
API do WhatsApp Business : A melhor opção para empresas em crescimento. Ela permite escalar a comunicação em tempo real e encaminhar apenas as solicitações de alta prioridade para agentes humanos.
Como mencionado anteriormente, a API não vem com uma interface pronta para uso, então você precisará criar sua própria ferramenta ou usar uma plataforma de terceiros para acessar todo o seu potencial.
Existem muitas plataformas que oferecem acesso à API ( saiba mais sobre elas aqui ), além de recursos como respostas automáticas acionadas por palavras-chave e criadores de chatbots sem código. No entanto, a maioria delas adiciona uma taxa extra de 12% a 35% sobre as taxas oficiais da API, o que pode aumentar seus custos operacionais.
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