Para tudo o mais que sua equipe precisa, você pode misturar e combinar uma série de integrações de qualidade para desenvolver uma pilha adaptável (e acessível) que evolua com a tecnologia mais recente.
Por exemplo: a Craft Clubs , uma empresa de assinatura de gim, usa a ferramenta de automação Zapier para otimizar o processo de atendimento de pedidos no Help Scout. Sempre que alguém se cadastra, o Zapier registra automaticamente o novo cliente em seu banco de dados. Outro Zapier cria automaticamente uma conversa no Help Scout para cancelar pedidos feitos fora de sua área de entrega, para que a equipe possa reagir rapidamente e mitigar qualquer decepção.
O Zapier sinaliza pedidos inválidos e adiciona automaticamente os detalhes a uma tarefa do Help Scout.
Não existe um momento decisivo para uma empresa desenvolver uma estratégia multicanal de atendimento ao cliente , mas existem alguns indícios que podem indicar que é hora de expandir seu suporte . Ao considerar suas opções, fique atento a sinais de que seus clientes desejam se comunicar com você de novas maneiras e em novos canais.
Sua comunidade é realmente ativa nas redes sociais – A maioria das empresas interage com seus clientes de diversas maneiras: e-mail, Facebook, Instagram, X (Twitter) e talvez até por telefone. Quanto mais canais você usar para interagir com os clientes, maior será a probabilidade de eles entrarem em contato com você por meio desses mesmos canais.
Se você construiu uma presença social muito ativa por meio de marketing e construção de comunidade, por exemplo, espere ver solicitações de suporte por meio das mídias sociais. É uma evolução natural para os clientes. Eles interagem com sua empresa diariamente por meio dessas plataformas, então, quando têm um problema, é mais provável que o apresentem da mesma forma.
Com o Help Scout, você pode transferir conversas de vários serviços de mensagens — Facebook Messenger , Instagram e chat da web — para uma caixa de entrada compartilhada. Os membros da equipe podem responder diretamente do Help Scout, e o sistema envia essas comunicações por meio de cada canal exclusivo.